化通產品憑借專業(yè)技術領先、性能卓越、質量完善可靠以及100%服務，受到廣大用戶的一致好評和青睞。
一、質保期限，服務范圍
產品質保期為機組投運后十二個月或發(fā)貨之日起十八個月，以先到為準。在質量保證期內，用戶發(fā)出通知后，公司提供維修服務，免費修理或更換不合格的零、部件，以保證設備正常運行。
對于其它因素（如系統(tǒng)工藝原因、不可抗力）引起的產品損壞，應用戶要求我公司有責任為之處理，并按雙方協(xié)議辦理。
二、技術培訓服務
設備到達用戶現(xiàn)場后，公司免費對用戶操作人員進行操作培訓。培訓分兩個階段，第一階段為公司在壓縮機組裝及廠內試車期間，用戶可派員到公司進行結構性能培訓；第二階段為設備在用戶安裝調試期間，由公司技術人員對用戶操作維護人員進行技術交底。
三、專業(yè)的售后服務隊伍
公司配備專業(yè)的壓縮機售后服務隊伍，處理技術問題周密細致的工程師技術人員，每天24小時應答用戶的技術咨詢。數(shù)名現(xiàn)場經驗豐富的高級技師常年在外為用戶提供服務，在接到用戶反饋信息的第一時間技術、服務聯(lián)動，技術落實處理方案，服務現(xiàn)場解決問題。
四、迅捷高效地解決問題
我公司保證在接到用戶通知后24小時內到達現(xiàn)場（川內用戶4小時內到達），并及時處理現(xiàn)場工作。如現(xiàn)場不能排除的故障，提供應急處理措施，確保用戶的正常生產工作；3個工作日內如不能及時修復，我公司酌情提供相應備品備件，并積極配合使用單位做好服務工作。
五、完善的服務體系
化通憑借多年的壓縮機專業(yè)技術和服務經驗，制定了一套行之有效的售后服務體系，并獲得了廣大用戶的好評。
化通實行項目經理負責制的用戶服務投訴處理機制，由客戶經理擔任項目負責人，處理用戶提出的各類問題。售后服務部制定了完善的定期跟蹤服務工作計劃，距離600公里以內的用戶每季度走訪一次，600公里以外用戶每半年走訪一次。在走訪工作中了解服務滿意度、用戶設備運行狀況和用戶使用要求，對使用效果不理想的情況與用戶設備管理人員一起積極分析、探討，并以最快的速度加以成功改進。
服務是產品品質的延伸，我公司既重視產品的設計制造質量，也非常重視售后服務質量，徹底解除用戶后顧之憂。
六、服務流程
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